Umenie komunikácie
August 18th, 2010 // 10:52 pm @ admin
Komunikácia – dôležitá vedomosť, mocný nástroj.
Komunikovať, znamená vymienať si myšlienky, znalosti a názory ústnou alebo písomnou formou.
Zdá sa to byť také jednoduché, ale niekedy zdanie klame!
Ak nefunguje komunikácia, na úrovni kamarátov, rodiny, alebo firmy, vedie to k malým vojnám a veľkým nedorozumeniam.
Ľudia sa môžu zle vyjadriť, nesprávne pochopiť…to vedie k desinformovanosti, frustrácii a hnevu, v businesse to celé môže viesť k poklesu produktivity a zbytočnému čerpaniu finančných a ľudských zdrojov.
Aby ste sa vyhli chybám v komunikácii, preberieme si 3 základne zásady funkčnej komunikácie:
1.) umenie rozprávať
2.) umenie počúvať
3.) umenie pozorovať
Umenie rozprávať:
Základ dobrej a funkčnej komunikácie tkvie v jednoduchosti a pochopitenosti odkazu, ktorý sa snažíme odovzdať. Preto musíme premyslene tvoriť vety, vzhľadom na vek, inteligenciu a záujmy nášho poslucháča/poslucháčov.
Je dôležite používať “otvorené otázky”, teda vety začínajúce slovami: kto, čo, kedy, kde, ako, prečo. Otázky tvorené tak, aby si na ne poslucháč odpovedal, aby sa zamyslel nad tym, čo sa pýtame.
Otázky začínajúce podstatným menom sú “zatvorené otázky”, pretože si na ne vačšinou poslucháč odpovie iba áno alebo nie a zväčša vedu k istému záveru, nenútia teda poslucháča vytvoriť si vlastnú odpoveď, a komunikácia sa stava jednostranná.
Aj v príhovore, ide koniec koncov o diálog. Dobrý rečník musí udržiavať očný kontakt s publikom, vyzývať publikom k reakcii, k zamysleniu sa.
Pomocou správne použitých otvorených a zatvorených otázok sa môžeme uistiť, že publikom/poslucháč rozumie nášemu odkazu.
Umenie počúvať:
Vačsina ľudi si mýli pojmy počuť a počúvať. Kým to, ze počujeme, je jedným z 5 zmyslov zdravého jedinca, počúvanie je vedomosť, ktorú sa treba naučiť.
Výskumy ukázali, že až 45% z počutého človek nevníma. Počuje, ale nepočúva, nechápe odkaz, ktorý mu je hovorený.
V bežnej komunikácii to vedie k nedorozumeniam a hádkam, na úrovni firmy to môže začať hádkou a skončiť zle vybudovanou stratégiou, zlou predajnosťou, neúspechom, zbytočným prečerpávaním finančných a ľudských zdrojov.
Pár rád ako lepšie počuvať:
1.) sustreďte sa na to, čo Vám hovoria
2.) pýtajte sa samých seba, či chápete, čo je Vám hovorené
3.) neprerušujte toho, kto hovorí (prerušovanie iných a dokončovanie viet sú jasné znaky zlého poslucháča)
4.) robte si poznámky
5.) po skončení sa rečníka pytajte logické otázky
6.) nenechajte sa rozptylovať okolím alebo vzhľadom rečníka
Umenie pozorovania (neverbálna komunikácia):
Sila neverbálnej komunikácie je v pozorovaní a interpretovaní reči tela a tiež v naučení sa kontrolovať neverbálne prejavy v komunikácii.
Neverbálne prejavy:
mimika – výrazy tváre
haptika – dotyky
proxemika – vzdialenosť medzi dvoma ľuďmi
posturológia – držanie rúk, postoj tela
gestika – štandardné pohyby, napr. kývanie hlavy
kinezika – oznamovanie informácií pohybom
očný kontakt
chronemika – časové hľadisko komunikácie
paralingvistika – fonetické zvuky, ktoré sa vyskytujú v akustickej reči
grafológia – skúmanie rukopisu
olfaktorika – čuchové vnemy
